上线过程中，总经理朱琴君向听众朋友介绍了目前防台一级应急响应下，杭燃集团在气源储备保障、管网运行巡线防护以及应急抢修力量等各项工作的开展情况，让全市百姓安心用气。结合记者现场采访市民关于老旧小区燃气安全保障、瓶改管案例，上线领导针对户内户外燃气管线设计、安全运行、抢修巡检等一系列工作进行答疑解惑，介绍了目前杭州市瓶改管工程现状以及监管情况。针对低保户、残疾人等特殊群体反映需要提供上门换管、维修燃气具等服务，第一时间落实换管人员上门更换，并为其检查燃气灶具。笕桥路泰和弄12号-6、建南小区26-6-303等用户来电咨询百江液化气钢瓶退户流程，已根据用户实际情况分别作了解答，对于需要后续核实的问题，也一一记录跟踪反馈。两天上线共接收市民求助、意见和建议8件，均按要求进行了处理回复，做到事事有落实，件件有回音。

通过两天的《民情热线》上线活动，以热线平台为载体，广泛听取群众的诉求和心声，切实解决群众的急难愁盼，架起燃气公司和用户之间的“连心桥”。