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燃气讲座进社区 安全服务便民行
2011-03-12 作者：营业分公司
3月10日下午，德胜新村的社区电化教育礼堂里人头攒动，配合该区创建“平安社区”的活动，营业服务分公司在社区中心举办了一场热闹的燃气安全讲座。
分公司经理陆伟祥担任此次讲座的主讲，他以图文并茂的形式，向社区居民详细讲解了二十种户内不规范用气现象的危害及整改方法；结合鲜活的真实案例，为用户作了全面的安全用气指导，并耐心解答了居民提出的问题。
为了解广大用户对公司燃气营业服务的评价，讲座结束后，分公司工作人员专门在社区居民中进行了用户服务满意度调查。调查结果显示居民们对燃气服务总体评价表示满意；而在提高安检频率的工作方面也提出了建议和要求。针对居民提出的上门安检、维修等要求，工作人员随即就用户的要求进行了及时处理。据悉，参加此次讲座活动用户约40余人次，工作人员解答咨询25人次，提供安检服务1户。
作为2010年分公司的特色服务项目之一，分公司将“燃气讲座”定位于以社区为单位，结合打造“平安社区”等活动开办了用户安全用气讲座，广泛征求用户意见，详细解答用气难题；联合燃气具经营公司，开展以流动服务车、安检、燃气具维修和更换连接管等多项现场服务，热情周到地为居民用户提供各项服务。目前，结合现场服务的“燃气讲座”服务已成为部分社区开展“平安社区”创建的一项重要活动。下一步，分公司将推行“致社区公开信”、问卷调查、人员走访等活动，广泛覆盖杭城各居民社区，持续推广与社区共建的“燃气讲座”服务模式。
