“一站式”服务旨在简化流程、降低门槛、提高效率、方便用户。服务实行客户经理负责制，由客户经理全程负责，从开户、设计、施工、合同签订、到后期用气，所有流程都由杭天公司牵头负责，做到让用户“进一扇门，办所有事”。为此，杭天公司基本明确服务原则：一是办事地点统一。杭天公司在艮山东路136号管网分公司、江虹路1249号滨江分公司设置两个非居民用户服务点，施工单位、设计单位常驻人员，用户无需奔波各方，所有环节步骤都在同一地点办理。二是合同签署同步。用户只需和杭天公司签订预埋改造合同、供气合同，及代签的维保合同。三是统一费用收取标准。除维保费外，其他相关费用由杭天公司统一标准、统一收取。四是服务全面、规范。设立客户经理，负责对接用户，后台提供团队支撑；提供预约上门服务。五是加强考核管理。杭天公司将对施工单位、设计单位、第三方等单位在用户服务质量上实行考核，确保服务质量。

1月26日，杭天公司与杭州市上城区鑫滏汇餐厅赶在小年夜前顺利完成预埋协议的签订。这是自1月20日非居民用户“一站式”服务基地启动以来首个正式签约用户。下一步客户经理将根据“一站式”服务流程，履行职责，协调相关部门，使该项目尽快具备条件进场施工，用户能早日用气。此外，“一站式”服务启动试点当天，还接待了首家意向用户――江干区松龄老年公寓，待用户定好灶具即可进入委托设计环节；滨江区首家意向用户――滨江炫美餐饮有限公司也组织了现场踏勘、方案设计。

在以往的业务办理过程中，用户需辗转几个部门、单位办理手续。实施“一站式”服务后，整合相关施工单位和设计单位，安排常驻人员，设立全程服务点，集中受理用户发展手续，通过优化服务流程，减少环节，缩短工期，以提高用户对燃气服务的满意度。

在“一站式服务”酝酿期间，公司与工程公司、设计院多次对接，完善、缩减流程，明确各自工作职责，通过桌面推演增加熟悉度。客户代表更是反复接受业务技能培训，从前期对接交底施工至最终验收通气，实现主动对接、无缝对接，有序服务任务。“一站式”服务基地还为用户设置了洽谈区，提供详细流程及所需资料，营造出舒适便民的办理环境。