为推动集团“安全发展、创新发展、绿色发展、共享发展”战略，以客户要求为第一导向，以市民满意为第一目标，已公开促发展。1月9日上午，燃气集团2017年“为城为民”十件实事新闻沟通会在燃气大厦十楼会议室召开，燃气集团领导班子全体成员及二级单位负责人和8位品质服务监督员出席。共邀请到钱江晚报、浙江经视、浙江公共新闻频道、浙江之声、浙江交通广播之声、浙江在线、杭州日报、都市快报、杭州电视台、新动传媒、杭州网等17家媒体参加新闻发布会。

发布会由燃气集团党委副书记、纪委书记、工会主席俞崇勋主持，党委副书记、总经理王东为8位品质服务监督员颁发聘书，副总经理朱琴君作为新闻发言人对燃气集团2017年“为城为民”十件实事进行发布。

2017年，燃气集团坚持以用户需求为导向，围绕民生诉求，积极履行社会责任、推出“为城为民”十大实事，让1000余万杭州市民共享品质燃气，绿色家园：一是配合“城中村”改造，打造“绿色能源村”。青山、绿水是杭州国际化城市的“金名片”，消除清洁能源“空白点”，让农居用上天然气。2017年，燃气集团配合市政府城中村、城镇化建设，加大施工技术攻关，天然气管道将进入西湖区骆家庄东苑、五联西苑、杨家牌楼、白沙泉、益乐村、拱墅区总管堂等城中村、景中村，力争使3000多户居民受惠方便的清洁能源，将城中村打造成“绿色能源村”。二是推进清洁能源“镇镇通”。推进城乡一体化，实现城乡统筹。燃气集团经营业务范围已覆盖桐庐、建德、临安、淳安。 2017年，我们将努力实现天然气管道进桐庐分水镇、瑶琳镇、富春江镇、淳安姜家镇、汾口镇、临安青山湖、建德乾潭镇工程，推进清洁能源“镇镇通”，让小镇居民生活更绿色、更方便、更安全。三是推出“一站式”服务。2017年2月起，燃气集团将以“便民服务，满意服务”为宗旨，对非居民用气推出“一站式”服务，进一扇门，办成一件事。拨打电话89900015，客户经理将全程帮助办理设计、开户、安装、验收、通气等工作，改变以往客户自己跑多部门的情况。其中对小餐饮、美容美发店、婴童馆等小型服务业客户，承诺签订合同后12天内可以通气。四是推出“定制化”服务。2017年3月1日起，燃气集团面向全市居民推出两项定制服务：一是提供家庭地暖系统集成上门服务，拨打电话88196025或13857167278，客户经理将帮助客户设计、选材、施工、通气一步到位；二是应用户内燃气管道暗封技术，实施设计、施工、通气三合一工程，为居民提供安全、美观的厨房环境。联系电话“967266”或关注杭州天然气有限公司微信19服务厅咨询。五是破解老高层居民天然气用气难题。城市建筑的防火安全是重中之重。经调查，主城区尚有部分老高层建筑未配套管道燃气，住户生活用能只能依靠电磁炉或违规使用瓶装液化气。安全和生活的不便使住户不堪其苦。2017年，燃气集团将在调查研究基础上，着力在施工技术、工艺、用材等方面攻关，试点先行，破解老高层建筑用气难，消隐患，让老高层居民用上“安全、绿色、方便、经济”的天然气。六是做实液化气钢瓶销售实名制。2017年，燃气集团百江燃气力争完成钢瓶身份识别陶瓷二维码安装替代不干胶二维码。并对主城区25万液化气客户100%做实液化气钢瓶销售实名制，在销售环节，钢瓶信息与客户信息一一对应。百江燃气“95007”24小时为您服务。七是推出“养老机构”尊老专项服务。为丰富“品质杭城，幸福养老，尊老便捷”主题活动内涵，2017年二季度开始，燃气集团计划为杭州主城区58家福利性养老机构提供“季季送安检”、燃气具免维修服务费活动，让养老机构用放心气，让老人居住环境更安心。八是推出“三贴近”服务。贴近大众，在电视媒体上滚动插播“为留青山在，‘柴’换天然气”的主题安全宣传；贴近社区，流动服务车走进社区、走进广场、走进校园。2017年，在200个社区开展燃气业务办理、安全用气宣传、燃气具维修、金属波纹管推广等便民服务；贴近用户，两年一入户安检，一检一书面警示。对户内安全隐患，将在次月用短信再一次提醒用户整改隐患。九是推出19服务厅增值业务。杭州市民只要通过手机搜索“杭州天然气”或者“杭州发布”微信号，即可进入燃气19服务厅。燃气19服务厅可以办理点火预约、拆改业务等7项基本服务。2017年5月起，将新增天然气新用户开户、燃气具维修预约、燃气具连接管预约更换等增值服务，让您足不出户，服务上门。十是推出“绿色能源之旅”主题体验活动，建成启用“清洁能源绿色生活文化体验中心”。2017年上半年，燃气集团将在气源站、指挥中心、抢修网点、服务厅等推出“绿色能源之旅”主题体验活动，让游客跟着天然气去旅游。2017年四季度，燃气集团将建成并启用“清洁能源绿色生活文化体验中心”。在这里，你可领略火文化起源、能源发展历程，体验综合能源应用领域先进生活及产业产品、绿色能源与人类发展美好生活的展望。