杭州市燃气集团就杭州燃气网络运维服务进行公开询价采购，欢迎符合资格条件的单位前来报价并获取询价文件。

询价内容：

一、商务要求

1.报价单位应同意按照询价文件的所有要求进行报价；

2.报价单位注册资本100万元（含）以上，公司具有国内独立法人资格，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，在前三年内的经营活动中没有重大违法记录；

3.报价单位需要具备丰富的网络运维管理经验。具备履行合同所需的财务、技术能力和经验，且有固定的经营、维护人员，能提供良好的技术支持；

4.本项目限价22万元；

5.本项目不接受联合体。

二、服务需求

为进一步加强杭州市燃气集团有限公司的网络运维管理，保障信息系统安全稳定运行，提高信息系统事件快速响应及处理能力，现提出以下服务需求，包括杭燃集团网络安全、办公网络、无线网络以及工控主干网络等计算机网络系统的运维服务及网络情况事前勘察，具体需求如下：

1. 现场勘察

报价单位需在收到询价文件后一周内到达燃气集团现场（地址：杭州市西湖区天目山路30号）进行机房网络进行勘察，梳理现有网络设备，了解网络拓扑情况，待燃气集团确认后，报价单位需持燃气集团勘察签到确认证明后方可进行相关报价。

2.服务内容

(1)对网络及安全设备提供技术支撑服务及第三方安全运维服务。

(2)日常巡检服务：每周一次对网络及安全设备进行巡检，保证设备的稳定可靠运行，运维设备包括但不限于：

(3)网络安全风险自评服务：分析甲方现有网络资产(包括网络结构、设备运行状况等)的稳定性、可靠性、可用性等安全属性，对涉及安全的关键资产进行确认和划控。对资产(包括网络硬件、业务应用、物理环境等)面临哪些潜在威胁，导致威胁的问题所在，威胁发生的可能性有多大等问题进行分析。从技术方面，全面分析网络存在的各种脆弱性，分析网络弱点被利用的可能性。分析当前网络仍存在的风险并给出相应控制和管理风险的建议。

(4)网络系统加固服务：对现有网络架构中存在的问题进行优化和完善，并对全网的网络设备和安全设备定期进行修复加固。

(5)应急备件服务：提供网络及安全备品备件，当甲方网络设备或者安全设备故障时，及时提供备件应急支撑，甲方故障设备修复或采购新设备后，更换备件返还乙方。

3.运维服务具体要求

做好日常设备巡检及事件应急响应，对网络的各主要节点设备进行运行巡检，第一时间发现网络故障、第一时间响应故障，全力恢复网络和系统正常工作，同时查明故障原因，并提供应急处理报告。如出现突发性故障，需立即应急处置，1小时内到达现场，现场1小时内未能解决的启动应急响应预案，3小时内基本确保网络系统恢复运行。

如果网络上有突发网络异常情况，负责排查网络，确定异常点，检查配置相关策略，控制影响范围，并根据收集到数据提供解决方案。

为了使设备发挥最大效能，在杭燃集团授权的情况下，可以对相关必要设备进行软件升级。

每月对设备的安全日志、系统日志等进行审核，从中发现系统配置错误、系统故障隐患、系统安全隐患等，以便能及时采取相应措施，避免损失。

定期通过系统监控、日志分析、性能监视等等多方面手段，对设备当前运行的性能进行评估，并按分析的结果提供给客户优化设备性能设置的建议。

针对网络及安全设备提供主动服务模式,做好服务规划,提前发现和解决问题,确保系统7*24运行。在服务期间，机器硬件的损坏及时报修。具体服务内容包括但不限于以下内容：

l 设备故障定位和排错

l 设备软件版本升级

l 配置状态检测

l 系统使用状态检测

l 系统日志分析和监控

l 网络及安全系统调优

l 应急保障方案。综合分析软硬件配置，应用情况，在第一次巡检后提供安全、可靠、切实可行的应急方案。

l 提供信息安全整体规划，保障用户业务系统数据的安全可靠。

l 对各类网络及安全设备建立完整的软硬件配置清单，对软硬件的转移、变更进行每月跟踪管理；

l 对各类网络及安全设备进行定期巡查，发现报警和损坏的，及时进行故障排查和报修；

l 对各类网络及安全设备配置进行梳理，优化杭燃集团的网络拓扑，根据业务需求，对网络及安全设备配置进行管理和优化；

l 协助集团制定网络权限管理方案，并做好相关管理工作；

l 依据信息安全管理工作方案，完成日常网络安全防护工作的落实；

l 配合信息安全管理要求，对维护范围内的软硬件进行整改、升级、优化工作；

l 配合完成其它网络和安全的建设与管理工作。

l 当有新增网络设备时，服务商提供在其技术知识范围内的指导和配合。

l 重大节假日或者公司重大事项期间网络技术支撑服务。

l 当接到网络故障报修后，应积极响应，诊断故障发生原因，及时向集团指定负责人（或联络人）报告，如需进行设备维修或更换设备部件，应征得集团确认后处置排除故障。

4.设备巡检具体要求

服务商需提供设备巡检服务，并提供月巡检及年度总结，同时按照杭燃集团要求及时作出优化及整改。

每周执行一次主机房设备现场监护巡视服务，为保障巡视服务质量，每次服务不得少于4小时。

每月一次对机房网络和安全等设备进行全面体检，提供运行设备的状态参数、健康状况、负荷分析、安全分析等服务，按需要完成安全、性能和运行数据等配置服务，为保障体检质量和效果，每次服务时间不得少于1个工作日。

每年一次梳理各月网络设备运行情况，形成年度报告，内容包括但不限于各月度巡检报告情况汇总，本年度的故障报修和服务报告，网络和安全改进建议书及本年度的服务总结和自我评估。

5.服务团队要求

服务商应按照用户要求成立服务项目小组，进行日常主要的信息系统网络、安全运维服务。项目小组成员不得少于4人，包括项目经理、现场运维技术人员、其他人员等。

项目小组成员必须在杭燃集团处备案并得到杭燃集团认可，经杭燃集团认可的技术服务人员才可以对系统进行巡检、故障排除及现场服务，服务人员要求如下：

1)由专人负责杭燃集团网络运维项目，并设置A/B岗；

2)遵纪守法，遵守现场的各项规章和制度。

3)工作责任心强，身体健康，适应现场工作条件。

4)熟悉本项目设备运维及相应系统的技术维护设计方案，熟悉网络和安全系统结构。

5)精通主流网络设备（H3C、华为），精通各品牌防火墙、路由器、交换机的选型、配置和维护，精通NAT，BGP，流量控制，策略路由；

6)精通奇安信网神、深信服等主流安全产品的维护、管理和优化；

7)精通态势感知、安全审计系统的配置与管理；

8)熟悉杭燃集团各类应用系统的网络环境要求；

9)符合杭燃集团信息安全和保密工作要求，并签署保密协议；

10)杭燃集团认为技术人员不符合工作需要，可随时要求更换，更换3次及以上，甲方有权终止合同。

6.其他

杭燃集团有新采购的网络相关设备需要安装、调试、测试时，服务商应提供配合服务工作，直到系统测试上线，以及后续的相关维护工作。

杭燃集团在新设备安装前需对机房进行重新整理，包括机房的线缆、标签、电源等，服务商必须配合杭燃集团的工作需求，直到工作完成。

杭燃集团新设备的安装调试，如涉及到机房布局需要进行调整，服务商需免费提供相应的设备、机柜搬移服务。

三、报价函递交要求

本次询价只允许有一个报价，多个报价的将不被接受。

报价函及相关文件资料一份，需经法定代表人或其授权代表签字、盖章；如为授权代表签字，请附法定代表人授权书。报价函及相关文件资料密封后递交至我方。

其中相关资料包括：

1）法定代表人或单位负责人资格证明文件或其授权书；

2）法定代表人或授权代理人身份证复印件；

    3）勘察签到确认证明；

密封函应加盖公章，在封面上标明报价单位名称、分项目名称、并注明“于2024年10月29日15:00时之前不得开启”的字样。

四、成交原则

我单位将成立询价小组，对所有报价人的报价文件进行评审。

由询价小组确认报价人提供的服务均符合询标要求后按报价最低的原则，推荐报价单位。

该项报价一经询价小组认可，即为签约的合同价。报价单位可以不对本询价函报价，但一经做出报价，即为不可撤回。

五、报价时间及地点

时间：报价人需在2024年10月29日15:00时前送至我单位。

地点：杭州市西湖区天目山路30号。

开标形式：采用不见面开标。

六、联系方式

联系电话：18267170507 联系人：曹先生

杭州市燃气集团有限公司

2024年10月18日

附件一：报价单.pdf

附件二：法定代表人授权书.pdf