会议听取了分公司关于综合服务站实施情况、巡检抢修一体化总方案汇报，职能部门提出建设性意见。集团分管领导就目标导向与清晰、方案全面完善、配套制度明确、职责与绩效考核挂钩、队伍稳定与培训宣传、推进计划落地等提出要求。

总经理卢智宏指出，北大桥有新面貌、有新精神、有新气质，综合服务站在百姓中有口碑，管网巡检抢修一体化作为全国首创，有挑战、有价值。要通过改革、培训提高员工技能，持续优化技术工种，进而优化人员结构，要优化管理机制、考核机制，适应一体化管理要求；要提高调度指挥能力，时刻关注“运行动态”。

董事长芦俊强调，两项改革均是杭天公司可持续发展的大事，也是围绕问题导向，应对用户突破116万户、产业延伸服务、百姓美好生活标准提高、行业竞争加剧等形势变化之策。这次会议既是调研，也是集团领导和职能部室服务基层之举。芦俊对杭天公司“自我革命、主动改革、积极推进，取得成效”给予充分肯定，认为发展方向、总体思路是对的，应进一步统一思想，坚定推进。同时，他对下一步工作提出要求：一是明确改革目标，管理从“直线职能制管理”向“区域扁平化”转变，围绕“客户服务一体化、管网运管一体化”目标，杭天服务绿色能源综合服务站、燃气管网运行管理站要切实服务好116万用户，切实保障主城区5000公里地下管网安全。二是明确改革方向，综合服务站、管网运行站要围绕“区域化、网格化、一体化、标准化、机智化、精细化”，做到“四个前移”：服务前移、管理前移、力量前移、支持前移。三是把握好几项具体工作：新岗位、新激励；对站长要“高看一眼、高配一格”，压担子，锻炼人；实施方案应细致研究，管控系统性，做好样板标准化、员工培训工作；明确综合服务站9月1日全面推行，三塘管网运行站9月15日推行，其余运行站10月15日推行，年底前全面完成。四是强调，改革要系统设计，分步推进，以综合服务站为管理主体，以区块用户服务为责任边界，抄表、安检、抢修配套集成服务，人力资源优化配置，做到“四个率”、客户满意率、企业效益三提升；要大胆试点，及时完善，牢牢抓住“信息管理、底线思维”；要坚定不移，抓好统筹，要坚定信心，统一思想；要加强领导，确保平稳有序。