过去的一年，市民之家燃气窗口人员在“最多跑一次”改革、“规范文明服务”前进的路上奋力奔跑，始终坚持“用户需求无小事”、“细节服务成大事”的服务理念，践行市民之家“规范、公正、高效、廉洁、利民”的服务宗旨，规范做到“两立三声一双手”，对于市民提出的咨询与求助，主动给予解答和引导，以提供热情周到的全方面服务。

2018年，市民中心窗口考核评分办法改革升级，新的《考核办法》对每家单位的参评要求变的更为精细与苛刻。季度考核总分为100分，由目标考核70分和群众评议30分组成。考核内容从工作纪律到服务规范，再到操作规范及内部管理等内容，最高可扣70分。群众评议的30分为季度“一事一反馈”，则采用电子评级系统考核。同时市民之家36家入驻单位的“流动红旗窗口”评比由原来的16个减至11个，只有代表“一家两中心”参加市及市级以上各类比赛获奖，或者窗口及工作人员因工作业绩或省部级（含）以上荣誉称号的才可获得加分项，且不可重复计算，同时还取消了原有对现场服务及领导每季度视察的加分。

同年，为落实窗口资源整合政策，市民之家的燃气与水务窗口进行了业务合并，燃气窗口人员积极开展与参与业务综合培训，把所学的业务知识互相传授给窗口同行，为精细化服务打好基础。在新的考核标准下，窗口工作人员化压力为动力，以更好、更细致的工作态度，为广大燃气用户带去杭燃高品质的服务。

成绩和荣誉是对市民之家燃气窗口工作的肯定，更是一种鞭策，2019年，公司将通过“市民之家”这一公共平台继续做好燃气服务，真正将“最多跑一次”的服务理念深入心里，用心去体会用户的难处，想方设法让业务一次办结，为广大燃气用户带去杭燃集团高品质高效率的优质服务，争取更优异的成绩！