自2017年7月12日公司正式推出自助抄表，因操作方便、免受打扰、又有抄表、缴费、账单等天然气配套服务跟进，受到用户的欢迎与肯定，一年来已有37.2万用户加入到“自助抄表”队伍，77.7万人次使用；每个月“自助抄表”量呈阶梯递增，2018年7月份更是有92256户用户使用“自助抄表”，日最大自助抄表量达到1.4万户。期间，公司边实践边改进，在确保安全的基础上，以方便用户为宗旨，已对自助抄表流程实施四方面的优化简化：一是简化绑定业务流程中的信息校验环节，使得用户绑定更加方便。二是调整抄表窗口开放期，从原来的3天改为除26账单日，当月都开放抄表。三是配套推出了“智能抄表系统”，实现了用户自助抄表数据、抄表工上门抄表数据的实时上传更新。四是与支付宝合作，对已经在支付宝上交过燃气费的用户，只要扫一扫自助抄表二维码，无需绑定就可直接进入抄表界面。

一年实践下来，公司发现自助抄表仍面临着一些痛点与难点需要攻克，为了给用户提供更好的“体验感”，公司将着重在以下三个方面实施改进提升：一是推出抄表绿色通道，提高“自助抄表”体验感：针对以租户为代表的不愿意实施绑定的用户，7月30日正式推出“便捷抄表通道”，免去了注册和绑定账户的过程，只要通过微信公众号或支付宝服务窗的快捷菜单，就可直接进入自助抄表界面。使用该项功能可以自助抄表、生成账单后交费，但因未实施身份绑定，我们的短信提醒、安全用气提醒等服务不能享受，后续如果需要在网上19服务厅办理业务的仍旧要按要求实施。二是微信+短信，“小闹钟”花样提醒：关注微信服务号“杭州天然气967266”，会分批、每日以“推送微信消息至您微信号”形式，进行提醒；实施两次短信提醒：第一次提醒时间为用户抄表日的前第四天到抄表日前第二天；如果用户没有及时抄表，我们将会在每个月的10日或20日进行再次提醒。三是百花齐放，便民举措“联结织网”。网上19服务厅不仅有涵盖线下营业厅办理的所有居民燃气业务，还特别推出“便民服务”专栏，内有服务网点、百问百答、停气供稿、服务承诺、缴费标准等多项市民关心的便民服务。线下“4+X”现场服务，主要为“集中入户安检、安全隐患提醒、配套整改、跟踪服务、综合服务”。每天都有两支由“流动服务车、安检、维修、抢修、服务、管理人员”组成的专业团队，奔赴在杭城各个小区。服务热线“967266”，有需要咨询、业务办理、意见反馈等均可拨打我们的服务热线。

2017年，为了鼓励更多地市民加入到手机自助抄表，公司同步推出了“自助抄表有奖鼓励活动”。截至目前，已产生一等奖1个，二等奖2个，三等奖4个，赠送燃气保险41671个。2018年8月―2019年7月，我们将继续开展自助抄表抽奖活动，用户只要在当月成功完成一次自助抄表均可参加抽奖。

依托互联网、科技应用的蓬勃发展，杭天公司也将不断深化“最多跑一次”改革，推出自助抄表，让用户一次也不用跑。后续，也将“边听意见、边探索、边完善”，尽全力将工作做到最好，将服务做到最优。让市民感受更贴心、更走心、更暖心的燃气服务，让天然气抄表更具人性化，更为“便捷、舒适、满意”，让市民生活更舒心，享受“悠然见南山”的慢生活！

7月30日上午，公司在七堡五楼会议室召开自助抄表一周年媒体座谈会，就自助抄表一年来的实施情况、大家较为关心的事项与媒体进行交流沟通。杭州一台、杭州二台、杭州日报、钱江晚报、都市快报、杭州网6家媒体参加。本次座谈会由杭天副总经理赵国庆主持，集团综合管理部、杭天运营服务部、综合办公室、服务发展公司、滨江分公司相关人员参加会议。