岁月朝夕，换来炉火纯青。郑晓东，杭州天然气有限公司服务发展公司采暖业务部技术骨干，同事们都习惯叫他“老郑”。不仅仅是因为他四十几岁的年龄，更是因为他的经验老道、技术老道、服务老道。老郑原从事户内抢修工作，因集团战略规划以及业务调整的需要，他火速投入到采暖这块全新的业务当中，凭借实操经验丰富、安装功底扎实，加上老郑一贯的踏实肯干、勤奋好学，迅速成为业务带头人。

涓涓细节，彰显人性温暖。采暖业务有一套规范化的流程，而“规范化”的背后，更是“人性化”的光辉闪动。上门踏勘时，老郑会与用户耐心沟通，根据实际情况和需求，制定最佳设计方案；安装施工时，老郑会充分考量实用与美观的兼顾，保证管线散热最佳效果的同时也避免原有装修格局的破坏；后期调试时，即使要花费近一个小时的时间进行补压放气，老郑也是全程陪同到底。每次离开用户家前，老郑更是会贴心的将自己的手机号码留下，让用户放心。

戴月披星，只为用户满意。“5+2”、“白加黑”的服务周期对于老郑来说，自然得不能再自然了。老郑好久没有在自己工作间坐会儿了，因为每天他都在城市间穿梭、在用户间奔波；老郑好久没有给妻子烧一碗鸦片鱼头了，因为晚饭的点正是大多数用户安装最繁忙的时间；老郑好久没有跟儿子睡前聊一聊天了，因为每天回到家家人都已熟睡。这个永远奔波在下一家安装用户路上的背影，只能等到春节才能短暂地歇息一会儿了。