2017年杭燃集团以“让家更温暖，让家更美味，让家更美好”为追求，提出“全产业链发展”战略，全力打造杭州市公用行业第一品牌“杭燃优家”。结合公司组织架构调整，组建全新的采暖业务部，从一线岗位挑选精兵强将组成专业团队，面向燃气居民用户推出了家庭燃气采暖定制服务。

光鲜背后，是你所听不到的声音。2017年6月，杭天服务发展公司采暖业务部正式成立。目前采暖业务部共16人，其中管理人员2人、客户经理4人、安装人员10人。部门组建初期以培训学习为主，根据集团确定的供应商名单，赴厂家对供暖系统中不同采暖产品的性能、特点、安装方式等分别进行了学习。通过培训学习和摸索研究,安装人员逐渐独立掌握墙暖安装技巧。随后,客户经理们开始独立踏勘，设计制图，掌握营销技巧。采暖业务部的工作是一种声音，是奔波在城市间的马达声、是上门服务用户的敲门声、更是凌晨两点归宿的脚步声；是管道敷设安装的电机声、是答非解惑的释疑声。从最初的零技术零经验、依赖外部施工力量，到不断学习沟通、磨练技艺，到最终的独立操作、娴熟施工，甚至可以解决疑难杂症、顽疾问题，从而赢得用户信任和赞许。

成绩背后，是你所想不到的支持。采暖业务部的工作是一种语言，是集团领导班子战略布局的统筹号令、是公司班子经营计划的动员部署、是部门上下齐心协力的鼓励呐喊，更是小伙子们奋战一线的汗水滴答。打造温暖工作，推出杭燃优家供暖系统服务标准化流程：客户只需要拨打咨询电话967266提出需求，供暖服务客户经理4天内上门踏勘并出具供用户选择的技术、商务方案，进场施工3天内完成。此外，如果客户家的燃气管与燃气锅炉安装位置较远，公司还同步推出配套的燃气暗封管施工技术，改造燃气管道，同步施工暖气系统“一条龙”为客户服务。100户的突破，得益于集团上下采暖战线所有人的支持，100的突破，更是对部门上下的鞭策，对一线营销施工人员的敬业精神和业务技能的肯定。

荣誉背后，是你能感受到的温暖。采暖业务部的工作是一种画面，是全体员工楼盘营销的集体画面、是工作人员迎着朝阳出发伴着星辰回家的画面、是媒体朋友通力报道的新闻画面、是客户送来感恩锦旗的温馨画面、更是老人握着师傅双手表达感激的潸然画面。想客户所想，根据客户实际情况设计不同的几个施工方案，力争做到施工规范化、安装合理化、使用人性化，将最实用的功能带给用户。客户满意是采暖部的不断追求，体贴周到的服务受到了用户的不断肯定，我们给大家提供了温暖，同时也赢得了用户的赞许与信任，特意送来了“杭燃优家、服务到家”的锦旗，感谢采暖业务部工作人员技术专业精准、细节服务到位。100户的突破，将进一步激励着公司及部门上下，以集团“5441”发展战略为引领，不断为市民传递热心、爱心、贴心和真心，以“用户满意”为目标，不忘初心，继续前行。