集团公司坚持“群众利益无小事”理念，真诚倾听民声，真心解决问题。针对群众关注的民生热点、难点问题，上线领导耐心倾听，认真回复。家住朝晖一区16幢3单元301的张先生反映想把燃气灶皮管换成金属管，家住上城区金棕榈花园5幢2单元902的楼先生反映抄表事宜等，都当场做了答复。家住下城区武林街道中北社区观巷55号2单元505室的陈先生，反映周边居民都用上了管道燃气，他家一直没能安装管道燃气，上线当天下午杭天服务发展公司就派经验丰富的安装人员上门踏勘，调查核实，加以解决。阶梯气价、拆表停用等一系列涉及安全、服务的意见，上线领导耐心地做了解释工作，并明确进一步落实解决。

上线期间，还收到了来自西湖区翁家山戴先生来电报喜，困扰多年的通气问题，去年上线活动时反映，在燃气公司积极履行社会责任、多方努力配合下给予了解决。两天上线共接收市民意见和建议5件，均按要求进行了处理回复，做到了事事有落实，件件有回音，反馈率100％、办结率100％、满意率100％。