集团智能燃气营业厅服务机器人项目是应用语言识别、图像识别、语音交互、智能移动等人工智能技术开发实现客户服务业务的机器人。通过开发构建燃气业务学习库和专业语料库等燃气知识库智慧云平台，利用大数据搜索燃气信息知识和服务反馈，不断学习完善知识库，进而提升服务机器人智慧水平和服务能力。服务机器人主要实现智能迎宾、业务导览、业务咨询、业务办理、语音互动、信息展示、智能叫号、展品介绍以及巡讲等功能，最终实现“机器换人”的创新服务。

集团在杭州市政公共服务行业中率先使用了营业厅服务机器人，将机器人的智能化技术与燃气的业务相结合，创造行业服务新亮点，提高公司公众形象，充分体现了杭州智慧城市的燃气智慧应用，体现了集团推动人工智能技术发展以及勇于创新的精神。