会上，杭天运营服务部、营业服务分公司负责人分别围绕“管理职责、组织架构、人员情况、工作亮点、2017年工作思路及春节保障措施落实”进行汇报，杭天经营班子从解放思想、服务创新、基层创新上进行补充汇报。

芦董对营业分公司下一步工作提出要求：一是目标要取乎其高，服务要与国际化水平相衔接。服务促发展，营业分公司承担着杭燃的发展一线重任，是杭燃第一团、先锋团、主力军，发展目标要取乎其高，发展目标和措施要量化，见人见服务见细节。二是要做大做强做优，争做“杭燃第一旅”。营业分公司要以民用户发展为基础，管理上做好加减乘除：聚焦新产业，加快三宝推广做加法；简化程序、方便用户，一站式服务做减法；跨部门集成，优化整合做乘法；提高效率做除法，一职多能。三是做好七个方面的具体工作。第一，加快浴宝（暖）、地宝（暖）、墙宝（暖）推广。第二，落实承诺服务、遵客服务、满意服务、增值服务具体举措。第三，推进免进户抄表。第四，精益户内安装。第五，19服务厅提升服务量。第六，降低户内抢修率，用户安全隐患率下降。第七，完善二级新闻发言人制度，创新创优，打造出一些引领行业的经典服务、经典管理、经典办法，推动企业四个发展。四是唱响新春第一声。2017年，营业分公司要聚焦服务，聚焦发展，找难切入点，立足自身，速度第一，唱响“鸡年第一唱”。

芦董同时强调，营业服务直接和用户接触，冲锋在服务一线。过年即为过关，希望营业分公司思想到位、应急力量到位、信息传递、及时处置到位，确保杭城平稳祥和春节。